お客さま本位の業務運営方針

株式会社亀山保険事務所は、お客さまとの長期的な信頼関係を築き、お客さまの安心と安全を守ることを使命とし、以下の基本理念に基づき、お客さま本位の業務運営を行います。

お客さまにとっての最適なサービスをご提供し、わかりやすい言葉・方法でご説明します。

常にお客様の立場になって考え、お客様のニーズを把握し、保険の枠に捉われず、最適な解決策をご提案します。

保険募集にあたっては、お客さまにとって重要な情報をわかりやすく、丁寧にご説明し、ご提案する保険商品の特性に応じて、十分な情報を提供することに努めます。

【主な取り組み】

お客さまの顕在的なニーズだけではなく、潜在的なニーズを把握するよう努め、これらを踏まえた商品やサービスをご提案します。

お客さまに寄り添い、ご契約後も末永くサポートします。

ご契約後の「アフターサービス」をしっかりやり続けることにこそ、保険代理店の存在価値があると考えます。

ご契約後も、ご契約内容の適切な見直しや事故対応のお手伝い、お客さまにとって有益な情報を提供し続けることにより、お客さまの寄り添った末永いサポートに努めます。

【主な取り組み】

お客さまご自身やご家族の環境変化等に伴い、適切な補償（保障）になっているかのご確認および見直しのご提案を行います。

お客さまが事故に遭われた際は、保険会社担当者と連携し、迅速な解決に向けた適切なアドバイスや保険金支払いに向けたサポートを行うなど、お客さまに寄り添った対応に努めます。

お客さまからの「ありがとう」を最大の喜びとする企業文化を醸成します。

お客さまからの「ありがとう」こそが最大の喜びであり、その喜びがお客さまへのより良いサービスを生み出すと考えています。

すべての従業員がこのような価値観を持ち、常にお客さまの立場に立った考えや判断、行動ができるよう、企業文化の構築に努めてまいります。

【主な取り組み】

当社の存在意義や目指すべき姿を共有し、お客さま本位の行動に結びつけるための理解浸透に努めます。

保険募集人が遵守すべき法令・監督指針・ガイドライン・業務運営ルールなどコンプライアンスに関する教育・研修を継続して実施します。

ＫＰＩ

満期日前証券到着率：98.8%（2025年度）

自動車保険継続率：91.1%（2025年度）

株式会社亀山保険事務所は、お客様との長期的な信頼関係を築き、お客様の安心と安全を守るために、常に努力を続けてまいります。