お客さま本位の業務運営方針

株式会社亀山保険事務所は、お客様との長期的な信頼関係を築き、お客様の安心と安全を守ることを使命とし、以下の基本理念に基づき、お客様本位の業務運営を行います。

1. お客様の立場に立った丁寧な説明と情報提供

・お客様のニーズや状況を丁寧にヒアリングし、理解を深めます。
・ 契約内容や保険金請求手続きなど、お客様が疑問に思う点について、分かりやすく説明します。
・ 最新の保険情報や制度変更など、お客様にとって有益な情報を積極的に提供します。
【ＫＰＩ】28日前早期更改率：93%（2024年度）

2. 多様なニーズに対応する商品・サービスの提案

・お客様のライフスタイルやリスク状況、将来設計などを考慮し、最適な保険商品・サービスを提案します。
・複数の保険会社と提携し、お客様にとってより良い選択肢を提供します。
【ＫＰＩ】地震保険付帯率48.8%（2024年度）

3. 誠実で公正な業務遂行

・不正な行為や不透明な取引は一切行いません。
・お客様との信頼関係を損なう行為は決して行いません。

4. 継続的なサポートとアフターフォロー

・契約後も、お客様の状況に合わせて定期的に連絡を取り、必要なサポートを提供します。
・保険金請求手続きなど、お客様が困った際には、迅速かつ丁寧に対応します。
・お客様の声を真摯に受け止め、サービスの改善に努めます。
【ＫＰＩ】代理店事故対応窓口割合：100%（2024年度）

5. 法令遵守とコンプライアンスの徹底

・保険業法をはじめとする関連法令を遵守し、倫理的な行動規範に基づいた業務を行います。
・不正行為や顧客情報漏洩などのリスクを最小限に抑えるための対策を講じます。

6. 従業員の意識改革と教育

・全ての従業員がお客様本位の意識を持ち、お客様に最高のサービスを提供できるよう、継続的な教育と研修を行います。

7. 社会貢献活動への積極的な取り組み

・地域社会への貢献活動を通じて、お客様との信頼関係を深めます。

株式会社亀山保険事務所は、お客様との長期的な信頼関係を築き、お客様の安心と安全を守るために、常に努力を続けてまいります。